当电话线连接起两颗陌生的心灵，一句耐心的倾听、一次专业的疏导，都可能成为驱散阴霾的微光。为进一步提升精心理热线服务的专业水准，筑牢心理健康服务“第一道防线”，近日，绵阳市第三人民医院精神大科精心策划并组织了心理热线接线技巧专项培训，心理热线值守护理人员以饱满的热情参训，在理论的深度融合中锤炼专业技能。
随着心理健康问题日益受到社会关注，心理热线已成为公众寻求心理支持、化解心理危机的重要渠道。精神大科护理人员常年奋战在精神卫生临床一线，具备扎实的专业知识和丰富的医患沟通经验，但心理热线服务具有“不见面、高共情、强应急”的独特属性，对接线人员的倾听技巧、情绪疏导能力、危机识别与干预水平提出了更高要求。此次培训精准聚焦这一核心需求，旨在通过系统赋能，让护理人员熟练掌握心理热线接线的专业方法，以规范、温暖、高效的服务，为有需要的群体搭建起安全可靠的心理支持平台。
培训内容兼具专业性、实用性与针对性，层层递进、环环相扣。在理论授课环节，资深心理治疗师王家驹授课，围绕“心理热线接线接听技巧”等核心模块展开深度讲解。结合多年热线服务经验，通过生动的理论拆解与典型案例分析，内容围绕热线服务基本要求、自杀来电、特殊来电、一般问题来电的技巧，帮助参训人员理清接线思路，掌握沟通核心要点，建立科学的服务框架。精神大科主任黄明金强调：“心理热线是心灵的‘桥梁’，每一次沟通都关乎他人的心理健康，护理人员必须以专业素养守住底线，以人文关怀传递温度。”精神大科护士长沈雪梅则结合科室临床实际，补充了“热线沟通与临床护理的衔接技巧”，让培训内容更贴合岗位需求。
此外，培训设置了互动答疑与经验分享环节。护理人员结合日常工作中遇到的热线沟通困惑积极提问，临床心理科主任金敏为现场人员逐一解答，现场交流氛围热烈。有参训护理人员表示：“以前接听心理热线时，有时会不知道如何精准回应求助者的情绪，这次有专家的亲自指导和专业点拨，不仅学会了沟通技巧，更增强了服务信心。”
此次心理热线接线技巧专项培训的圆满举办，为精神大科护理人员搭建了专业成长的优质平台，有效提升了团队的心理热线服务能力，为科室进一步完善心理健康服务体系、拓展服务维度奠定了坚实基础。未来，精神大科将以此次培训为契机，持续推进心理热线服务规范化建设，常态化开展技能提升培训与案例复盘交流，让每一位护理人员都成为“会倾听、善疏导、能应急”的心理热线服务尖兵，以有温度的专业服务，守护更多人的心理健康，为构建和谐稳定的社会环境贡献护理力量。
作者：刘薇、沈雪梅
编辑：杜乔乔
初审：蒋昊君 审核：张瀚文、沈雪梅、黄明金
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