预约挂号 大型设备 求医问药 交通路线 就医流程 门诊时间 患者心声 医保之窗
 

您的位置:首页 > 医院文化 > 建设全国文明城市专栏 > 市直卫生系统文明城市测评点主要指标操作手册

市直卫生系统文明城市测评点主要指标操作手册
来源:创建办 时间:2013/8/1 浏览数:2509
 
一、道德讲堂建设
        1.建设范围及活动次数
        (1)百人以上窗口单位每月1次;
         (2)市级以上(含市级)文明单位(全国和省级以上文明单位每月1次;
        2.场地建设
        (1)门口有道德讲堂标识;
        (2)堂内周围有道德格言、修身经典等氛围打造和相关制度;
        (3)主席台上有统一的背景墙、主讲台和道德经典语录条幅等(详见《绵阳市道德讲堂建设指导手册》)。
        3.活动程序
        (1)唱歌曲(《公民道德歌》);
        (2)学模范;
        (3)发善心;
        (4)诵经典;
        (5)送吉祥。
        在“五个一”规范流程基础上,可增加行崇德礼,自我反省,念劝善词,一堂一善事等环节。
        4.材料归档
        (1)开展活动的计划安排、活动方案;
        (2)讲授的主要内容;
        (3)活动记录:做到一堂一档,并有每期的纸质、图片或视频资料。纸质资料包括:活动通知、签到册、主持人主持词、主讲人讲稿、活动记录(详细记录整个活动过程,重点是主讲人的内容)。
        责任单位:市直医疗卫生单位 协和医院
二、医院
        1.院内
        (1)医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开上墙或上屏;公共场所管理有序,地面清洁,无污迹,无果皮、烟头、纸屑、等垃圾;
        (2)挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟,观察15分钟;
        (3)医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位;
        (4)医务人员文明用语,医务人员对待病员热情、礼貌。杜绝服务禁语,现场观察及询问在哪里张贴有;无收受“红包” 、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生;
        (5)有高效的投诉处理机制,投诉流程、投诉电话;(记录要求:事由、处理起来、结果回复、页码连续)。
        2.院外广场
        (1)过道、绿地、墙面等醒目位置必须设立“遵德守礼”提示牌(大小形状样式等无统一规定,但必须在显眼位置并与环境相协调,内容必须围绕遵德守礼)。
        (2)有广告牌位置的必须刊播公益广告,且不少于(条数、面积数、版面数等)的30%;
        (3)院外广场:有中国梦•“讲文明树新风”城市广场公益广告宣传展板(原则上不少于20块,建议尺寸0.8×2m,可结合实际调整)。
        3.志愿服务
        在院内服务总台和院外广场等明显部位有文明引导志愿服务点(要求有明显标识、有服务内容和常备便民物品并有服务登记等),有专人值守并佩戴志愿者标志,开展维护就医秩序、扶老携幼、助残等志愿活动。引导患者自觉遵守秩序,依次排队,主动帮助老、弱、病、残、孕等患者。
        责任单位:市直医疗机构、局注册非公有制医疗机构
        三、窗口单位
        1.环境卫生及公共秩序
        (1)环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木;
        (2)无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌,无车辆乱停放;
        (3)公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏;单位周围无车辆乱停放现象。
        2.窗口行业规范化服务
        (1)营业员文明用语,礼貌待客;
        (2)消防安全设施完好;
        (3)开展行业诚信建设,服务承诺制度公示上墙;
        (4)无假冒伪劣、“三无”、过期商品;
        (5)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录),投诉及监督电话公开。
        3.道德领域突出问题教育和专项治理
        单位教育中有道德教育具体措施,有诚信教育内容。
        责任单位:市直医疗机构、市直医疗机构、局注册非公有制医疗机构、市疾控中心、市红十字中心血站
 

上一篇:告别不文明行为 建设美丽绵阳——致全体市民的倡议书
下一篇:市人大领导来我院视察文明城市建设