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【简报26】抓行风 重服务 三医院成立服务办
来源:审计室 时间:2013/8/15 浏览数:2287
 
        为进一步加强行风建设,提升医院服务水平,更好地为患者提供优质、高效的服务,我院成立了医院服务管理领导小组,领导小组下设办公室,简称服务办。

         由院长汪辉担任医院服务管理领导小组组长,纪委书记何如同志担任常务副组长,领导小组下设办公室,挂靠纪检监察审计处,由肖建军同志兼任办公室主任,医务处、护理部、行政办公室、人事处、党委办公室和督查室负责人为办公室成员。

         服务办主要工作职责为:负责对医疗质量以外的服务进行管理、考核、评比、表彰;对全院医务人员的服务态度、服务意识、服务礼仪进行教育、培训;针对医院服务过程中存在的问题改进意见和建议;建立全体医护人员医德医风档案;负责定期发布医院服务信息通报。

         为加强考核,服务办制定了《医院服务考核表》,每月考核一次,年底汇总,考核结果纳入绩效管理,与奖金挂钩。

         服务办的设立,使医院有专门机构、专职人员来抓服务质量。从服务办成立以来,我们以“微笑服务”为开端,收到了较好的社会效果,患者满意度达到98%,关于服务态度方面的投诉下降了2%。
 

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