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【简报23】医院召开自主评议行风工作在院患者座谈会
来源:审计室 时间:2013/8/8 浏览数:2169
 
  

        加强医患沟通,了解患者需求,是构建和谐医患关系的有效途径。2013年8月7日下午15:00分,我院在科教综合楼会议室召开了2013年自主评议行风医患沟通病友座谈会。来自各病区的28名患在院患者或家属代表参加了会议,市行风评议督导组组长刘明益,督导二组组长熊万贵,市行风评议代表董盛德,医院行风评议代表陈思哲、龙成明,行风及医疗安全监督员路柏章、罗彩兴、肖桂春,医院行风办公室全体成员认真听取了患者或家属的建议和意见。

         座谈会上,患者及家属代表踊跃发言,对医院的医德医风建设、医务人员精神面貌、医疗质量技术、护理工作、医院环境等方面给予了高度评价,对“医患沟通座谈会”这种与患者面对面进行沟通的形式感到十分满意。

         呼吸内科病员李宗秀说,科室主任王开绿、主管医生刘彦君医术精湛、态度良好、对病人高度负责,让他非常感动。干部保健科病员贾松霖说,科室医生在治疗过程中从不夸大病情,胥勋梅医师每逢门诊坐诊都会提前一个小时赶到病房进行查房,王雯医生带病坚持上岗,马勋龙医生注重病人的心理感受,做到了治病先治心;科室护士服务态度好,每天进病房都能感受到她们发自内心的微笑,这微笑成为了病员们战胜病魔的信心和勇气。来自3536厂住在疼痛、脊柱外科的黄家翠家属说,主治医师范斌在认真负责的治疗之外,注重与家属沟通着意减轻患者经济负担,是我们从高新区到三医院来手术的原因。胸心外科的患者家属柴华非常激动的表示了对医院全体医护人员的感激之情,她的妈妈和女儿在从遂宁到绵阳的途中发生车祸,母亲全身11处骨折昏迷不醒,女儿只有2岁也受了轻伤,在没有家人陪伴、没有交纳费用的情况下,急诊科完成了院前急救将伤者转入病房,胸心外科主任罗昭全、张林,护士长高俊和全科成员积极治疗、陪伴检查、帮着喂饭,真真正正的做到了视病人如亲人。心内科郭顶诚的女儿说,这是父亲第七次在三医院住院,她们全家对科室所有护士妹妹们亲切的称呼父亲为爷爷非常的满意,让常年住院的父亲在病房也感受到了家的温暖。血液科余博文的妈妈说,再次选择入院就是因为医护人员的服务态度好,更感谢医院为了救治小博文在全院范围内的爱心捐赠。

         除此之外,病人及家属们还反映姚静、高峰、谢荷、沈丹、黄艳君、李建军(儿科)、蔡波、童浩、毕伟红、刘敏、张永川、古广强、侯彩霞、吕燕、刘清秀、冯敬、邢瀚等医护人员服务热情、诊治细心、护理周到、态度和蔼、技术精湛。

         在肯定医院辛勤工作的同时,患者及家属也提出了宝贵的意见建议,主要有:1、应加强医院安保工作,避免病员丢失财物现象;2、应加强供餐人员的着装规范,注重清洁卫生,避免打饭时打拥堂和高声喧哗的现象;3、应加强病区卫生规范管理,避免个别病区卫生员打扫卫生出现偷懒现象;4、应加强业务培训,避免个别医护人员穿刺技术不够到位;5、应加强收费流程和收费人员管理,避免个别收费人员错收款和服务不在状态的情况。6、应加强药事管理,避免药品不良反应。

         针对患者及家属的意见及建议,纪委书记何如同志承诺医院将根据会议记录,及时制定、落实相关的整改措施,能立即答复的,马上解决;一时无法解决的,限期解决;需要医院集中协调的,及时上报,由医院研究解决。最后,何如同志表示医患沟通制度、病友座谈会是三医院长期坚持的医德医风建设制度,医院行风办公室通过门诊问卷调查、公布投诉电话、设置意见箱、开设行评网站、召开行风座谈会、院领导行政查房等方式收集病员及家属的意见建议,不断提高业务水平、优化服务流程、提升服务质量,争取为来院就诊患者提供更加优质、高效、方便、快捷的医疗服务,把医院建成人民满意的一流医院,更好地为人民群众服务。

  
 

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